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东航"空铁通"产品介绍
     "空铁通"产品是针对华东三省一市旅客的出行需求,由东航与上海铁路局合作,为旅客提供与航空运输段衔接的铁路运输联运产品。现已开通东航各通航城市经上海来往苏州、常州、无锡、宁波的双向联运。旅客一站式购买航空段+铁路段的"空铁通" 产品,可在铁路列车始发当日发车前90分钟以前凭购票时所使用的有效身份证件原件在指定地点换取火车票搭乘火车。
一、适用范围
(一)适用运输种类:适用于经上海虹桥/浦东机场中转的航空段与铁路段联运。其中航空运输段是指挂MU或*MU航班号,且由东航、上航、中联航实际承运的国内、地区、国际航段;铁路运输段是指挂东航虚拟航班号而由铁路列车实际承运的铁路地面运输段。
(二)适用票证:东航客票(包括"781"、BSP/ARC中性客票)填开的国际、地区、国内电子客票,纸质客票不适用。
(三)适用客户:
1、所有正常团队、散客适用。
2、"空铁通"产品中的虚拟航班段(铁路运输段)仅适用成人运输,儿童票将视同成人承运,换领成人火车票。婴儿票不换领火车票。
3、虚拟航班段(铁路运输段)东航不接受无成人陪伴儿童、患病旅客、残疾人旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客运输申请,特殊旅客运输按照铁路相关运输规程办理。 
二、产品变更、签转和退票规定
(一)变更
1."空铁通"产品中虚拟航班段(铁路运输段)可以免费办理变更一次。变更须在原虚拟航班始发前二日24:00(含)以前办理,且须在变更后的航班相应舱位开放的前提下予以办理。"空铁通"产品中航空运输航段的变更按其对应运价、舱位的使用条件办理。例如:旅客需由5月8日MU6001航班变更为5月9日相同航班,则必须在5月6日24:00(含)前办理。
2.如旅客需在虚拟航班段(铁路运输段)始发前二日24:00(含)以后变更,须由旅客领取火车票后根据铁路运输相关规程自行到火车站进行变更。
(二)签转
"空铁通"产品全程不得自愿签转。
(三)退票
1.自愿退票
(1)"空铁通"产品各航段均不得单独退票。
(2)"空铁通"产品的客票全部未使用,如旅客要求退票,则按以下规定办理
——"空铁通"产品包含国际航空运输段,则按照产品中国际航空运输航段所对应的运价使用条件中的退票规定收取退票费。
——"空铁通"产品仅涉及国内航空运输,按航空段所对应的舱位退票规则收取相应退票费后,虚拟航班段(铁路运输段)按以下标准收取退票费。
2. 非自愿退票
(1)"空铁通"产品的客票全部未使用,如旅客要求退票,则客票票款全退,退还税费。 
(2)"空铁通"产品部分已使用,则按东航相关退票规定,退还未使用航段票款及税费。

三、产品预定方式:
客户如需购买此产品,请拨打021-95530进行预定。 
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